بررسی نقش سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری CRM-E دررضایتمندی کارکنان فروش - مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران با هدف دستیابی به توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: SENACONF01_277
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 686
نویسندگان
تهران پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
کرج موسسه آموزش عالی فارابی
چکیده
دردنیای تجاری به شدت رقابتی امروزمدیریت ارتباط بامشتری CRM میتوان به عنوان راه حل نهایی هم برای مشتری وهم برای سازمان مطرح شود باروی کارامدن کسب وکارالکترونیک مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی E-CRM نیز رواج پیدا کرده است دراین مطالعه نقش سیستم E-CRM درافزایش رضایتمندی کارمندان بخش فروش شرکت مخابرات استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه اماری آن را کارمندان فروش شرکت مذکور تشکیل میدهند برای سنجش تاثیر به کارگیری سیستم درسازمان قبل و بعدازراه اندازی سیستم پرسشنامه هایی که روایی و اعتبار آن ثابت شده است توزیع گردید که تحلیل نتایج آن بیانگر این است که راه اندازی سیستم E-CRM تاثیر مثبتی بررضایتمندی کارمندان فروش شرکت مذکور دارد باتوجه به نتایج حاصل ازاین مطالعه به سایرشرکت ها و سازمانهای مشابه پیشنهاد میشود نسبت بعملیاتی کردن سیستم E-CRM اقدام نمایندکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط بامشتری ، رضایتمندی کارکنان ، شرکت مخابرات استان تهراناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.