ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با تعهد کارکنان و کیفیت خدمات آنان

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 519

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/344535

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_1068

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

روحیه رهبر و رفتار عاطفی او در محیط کار تاثیر بسزایی بر عملکرد و تعهد کارکنان و به تبع آن افزایش بیشتربهره وری و کیفیت خدمات آنان می شود که این موارد در مراکز بهداشتی درمانی که نقش مهمی در سلامت جامعه ایفامی کند. عنوان تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با تعهد کارکنان و کیفیت خدمات آنان در مراکز بهداشتی و درمانی شهر کرمان می باشد که با هدف شناسایی هوش عاطفی مدیران و همچنین عوامل تعهد کارکنانی ودر پی آن کیفیت خدمات این مراکز بهداشتی انجام شده است .پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری مدیران ، کارکنان و مراجعه کنندگان مراکز بهداشتی درمانی شهر کرمان با حجم 445 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات با استفاده از سه پرسشنامه بسته شامل پرسشنامه هوش عاطفی گلمن ، تعهد کارکنان و کیفیت خدماتصورت گرفت. کلیه تحلیل های آماری این پژوهش بوسیله نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بین هوش عاطفی مدیران وتعهد کارکنان رابطه معناداری وجود دارد؛اما بین هوش عاطفی مدیران و کیفیت خدمات و همچنین تعهد کارکنان و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نعیما جعفری

دانشجویی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

سنجر سلاجقه

استادیار عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقایار، سیروس و شریفی درآمدی، پرویز.(1386).هوش عاطفی. اصفهان: انتشارات سپاهان، ...
  • اکبر زاده، نسرین. (1383).هوش عاطفی دیدگاه سالوی و دیگران. تهران: ...
  • امیری نژاد، ایران و حدادی، لیلا. (1386).مجموعه کتب آموزشی ویژه ...
  • ادیب، الهام .(1387)بررسی رابطعه هوش عاطفی و جو سازمانی در ...
  • الوانی، سیدمهدی وریاحی، بهروز(382 1).آموزه‌هایی برای استقرارمدیریت کیفیت جامع دربخش ...
  • اکبری روشن، ولی الله _ جعفری، نعیما.(393 1)بررسی هوش (EQ)هیجانی ...
  • برادبری، تراویس و گریورز، جین.(1384).هوش عاطفی(مهارت ها و آزمون ها)(ترجمه ...
  • برومند، زهرا.(382 1).مدیریت رفتار سازمانی. تهران: انتشارات فارابی، چاپ اول. ...
  • پتن، پاتریشیا.(385 1).هوش عاطفی هنر برقراری روابط(ترجمه جواد شافعی مقدم ...
  • گلمن، دانیال و بویاتزیس، ریچارد و دیگران (1385).هوش عاطفی در ...
  • گلمن _ دانیال(383 1).هوش عاطفی(ترجمه نسرین پارسا). تهران: انتشارات رشد، ...
  • گلمن _ دانیال(379 1).هوش عاطفی(ترجمه حمیدرضا بلوچ).تهران: انتشارات جیحون، چاپ ...
  • میرفخرالدینی، حیدر، فریدو داریوش و طحاری مهرجردی، محمد حسین و ...
  • مختاری پور، مرضیه(384 1).مدیریت و رهبری با هوش عاطفی.مجله تدبیر، ...
  • مقیمی _ محمد(1385).سازمان _ مدیریت رویکرد پژوهشی. تهران: انتشارات ترمه، ...
  • مجله دانشگاه علوم پزشکی بابل.(1387، بهمن واسفند) دوره ی 10، ...
  • مجله علمی سازمان نظام پزشکی ایران.(1382، زمستان). دوره21، شماره4، ص270-266 ...
  • نقیب، حسین و جعفری، نعیما(1392).هوش هیجانی ضرورت هزاره سوم. کنفرانس ...
  • Asch, Steven M.; Kerr, Eve; Keesey, Joan; Adams, John L.:; ...
  • -Allen, N .J.&Meyer, J.P. (1 99 0).the measuremet and antecedents ...
  • Bastian , veneta . (20 .5) - «re the claims ...
  • Barlingj _ and kelloway .e .(2000). Tran sformational leadership and ...
  • Bar-on , reuven. (2006). The bar-on model of em otional-socit ...
  • Barsade, stephone .(20 _ 0). Theripple effect emotional contagion in ...
  • -B oyatzis , Richard. (1 999)-the emotional competence framework WWW ...
  • Byham , Rahim.and pesuric , Benjamin.(1 996). Emotional intelligence about ...
  • Golman , Daniel.(1999) what makes a leader ? saved from ...
  • 0-Greenberg, J & Baron, R.A "behavioer in organizations", Prentic -Hall, ...
    • نمایش کامل مراجع