بررسی رابطه ی میزان رضایت مراجعان با عملکرد کارکنان در شرکت آبفای البرز
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 369
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_1047
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
آگاهی تجربی و دقیق از میزان رضایت مراجعه کنندگان به شرکت آبفای استان البرز از عملکرد و خدمات متنوع این شرکت مهمترین و اساسی ترین هدف این پژوهش را تشکیل می دهد. شناخت علل و عوامل احتمالی موثر بر رضایتمراجعان از این شرکت نظیر نوع جنس، سن، میزان تحصیلات و ... نیز از هدف های فرعی پژوهش حاضر به حساب می آید. پژوهش حاضر به صورت پیمایشی Survey study و با استفاده از تکنیک پرسشنامه ای و ابزار پرسشنامهصورت گرفت. در سنجش میزان رضایت مراجعان نیز از مقیاس لیکرت استفاده شد. حجم نمونه پژوهش را 862 نفر ازمراجعان به امور و ادارات تابعه شرکت آبفای استان تشکیل می دادند که در مجموع، 94 درصد از پاسخگویان از عملکردآبفا رضایت نسبی داشته و فقط 6 درصد از آن ناراضی بودند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن ملک محمدی
استادیار،دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه علی آباد کتول ،ایران
الهام رستمی خانقاه
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران
سیدحسن سادات
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران
علیرضا صوفی
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :