بررسی میزان توجه به مدیریت استراتژیک کیفیت در بانک های پارس آباد مغان
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 474
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0910
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
مدیریت کیفیت هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که درسازمان وجود داشته باشد ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مدنظر بوده. اما مشکل اینجاست کهشاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیریمدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارداطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان وروابط حاکم برآن ها ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذراهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد.به همین منظور پرسشنامه ای با استفاده وبهره گیری از متغیر های تاثیر گذار بر مدیریت استراتژیک کیفیت طراحی شد و در شهر پارس آباد با حجم نمونه 384 نفر، از مشتریان دولتی و خصوصی جمع آوری گردید و با روش مدل سازی معادلاتساختاری و استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است بین مدیریت استراتژیک بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیامک برادران اجیرلو
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی گرمی،ایران
قادر وظیفه دمیرچی
مدرس،دانشگاه آزاد گرمی،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :