اثر فرهنگ سازمانی در موفقیتCRM
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0461
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 798
نویسندگان
استادیار دانشگاه پیام نور کرمان
چکیده
هدف این مقاله گسترش یک چارچوب تئوری است که با نمونه، اثر فرهنگ سازمانی بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در رابطه است. این مطلب همانند یک فاکتور موفقیت بحرانی پیاده سازی CRM فرض می شود که هنوز تحقیق اندکی برای بررسی قانون فرهنگ سازمانی روی آن انجام شده است. چارچوب تئوری پیشنهاد شده، گسترش بر اساس مفهوم است که فرهنگ سازمانی را پرورش می دهد و آموزش یادگیری به منظور هدایت مدیریت بهتر اطلاعات مشتری را ارتقا می دهد که به نوبه خود کیفیت اطلاعات مشتری را بهبود می بخشد، و بعنوان یک کلید مشارکت کننده برای پیاده سازی موفق ابتکارات CRM بررسی می شود. چارچوب ارزش های رقابتی (CVF) برای اندازه گیری فرهنگ سازمانی تا زمانی استفاده می شود که اعتبار آن در تعیین اثر فرهنگ سازمانی بر اثر بخشی و عملکرد سازمانی ثابت شود.کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، آموزش و یادگیری، چارچوب ارزش های رقابتی CVRمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.