سیدرضا سیدی - کارشناسی ارشد،دانشکده مهندسی پیشرفت ، دانشگاه علم و صنعت ، ایران
ایازالله بابایی - عضو هیئت علمی ،دانشگاه جامع علمی کاربردی ، ایران
محمد ثواقبی فیروزآبادی - کارشناسی ارشد،دانشکده مهندسی پیشرفت ، دانشگاه علم و صنعت ، ایران
مجید سعدمحمدی - کارشناسی ارشد، دانشکده علوم تربیتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن ، ایران

ارزیابی عملکرد فرایندی جامع و منظم است که در آن فعالیت ها ، فرایندها و نتایج حاصله با اهداف ومعیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می گردد و بر اساس یافته های حاصله می توان نسبت به بهبودوضعیت سازمان بر اساس یک مدل ارزیابی عملکرد اقدام کرد. فرایند ارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کند و برنامه هایی جهت بهبود ابعاد مختلفتدوین کند. این بهبود را می توان با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی، تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدهای سازمان، مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری ، و از طریق بهکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی متناسب ایجاد کرد. سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی مناسب به انعطاف پذیری برنامه ها و اهداف و ماموریت سازمان هادر محیط پویای امروزین کمک قابل توجهی مینماید . در این مقاله سعی گردیده است ابتدا به تعریف ارزیابی ، عملکرد ، ارزیابی عملکرد و همچنین بیان تاریخچه و اهمیت و ضروت ارزیابی عملکرد با معرفی مدل ها و الگوهای رایج ارزیابی ، به تشریح کامل دو مدل تعالی کیفیتEFQM و ارزیابی متوازن BSC پرداخته شود

ارزیابی عملکرد، مدلهای نوین ارزیابی عملکرد ، ارزیابی متوازن BSC ، تعالی کیفیت EFQM