زینب کریمی - دانشجوی مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
حدیث حق دوست - دانشجوی مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
اسفندیار محمدی - استادیار دانشگاه ایلام

سازمانها دریافته اند که موفقیت آنها در گرو جلب توجه مصرف کننده است.هدف نهائی هر سازمانی موفقیت اقتصادی و سودآوری است و رضایتمندی مشتری روش دستیابی به این هدف است. شیوه مدیریتارتباط با مشتری 1 یک راهبرد تجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتری است و با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمانها در دنیای رقابتی تجارت می شود. در اینمقاله ابتدا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و سپس ویژگی ها ، جایگاه اقتصادی و مزایای آن به تفکیک برای سازمان ها و مشتریان تشریح میشود. نتایج بیانگر این است که CRM یک سرمایه گذاری استراتژیک است کهمی تواند ارتباطات با مشتری را تسهیل و انسجام بخشد

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ،رضایتمندی،سرمایه گذاری استراتژیک