عوامل موثر در شکل گیری وفاداری مشتریان به خرید الکترونیکی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 910
نویسندگان
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مدرس دانشگاه پیام نور واحد دماوند
چکیده
هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر در شکل گیری وفاداری مشتریان به خرید الکترونیکی بوده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی (پیمایشی) و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری شامل 93 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند، بوده است. جهت گردآوری داده ها، از چک لیست با ضریب توافق 59/0 استفاده شده است. نتایج به دست آمده از طریق آزمون خی دو نشان داده است که 1- وجود وب سایت ساده و پاسخگو، 2- ارائه خدمات پس از فروش محصولات، 3- اعتماد، امنیت و حفظ حریم شخصی مشتری، 4- قابلیت پرداخت وجه از طریق تمام بانک ها از جمله عواملی هستند که منجر به شکل گیری وفاداری مشتریان به خرید الکترونیکی می گردند.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، خرید الکترونیکی، تجارت الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- نقش میانجی راهبرد مقابله ای و اضطراب اجتماعی بر اعتیاد به فضای مجازی در دانش آموزان لنگرودی
- اثربخشی تمرین های شناختی پاول بر بهبود کارکردهای اجرایی و حافظه دیداری- فضایی کودکان دارای اختلال یادگیری ریاضی شهر اصفهان
- پیش بینی نشانگان بدعملکردی جنسی بر اساس نیم رخ مقیاس های سطح بالاتر آزمون MMPI-۳ در زنان متاهل
- تاثیر فرهنگ سازمانی بر مزیت رقابتی با نقش میانجی اشتراک دانش و نوآوری سازمانی
- بررسی رابطه کمال گرایی مادران با اضطراب و افسردگی فرزندان دختر مقطع دهم شیراز
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.