بررسی تاثیر استراتژی های پورتر بر وفاداری مشتریان بانک ها با استفاده از مدل معادلات ساختاریافته(مورد مطالعه: شعب بانک ملت در شهر ایلام)

سال انتشار: 1393
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
کد COI اختصاصی: ICOM01_0035
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1044

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران

چکیده

هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر استراتژی های پورتر بر وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین و کارمندان شعب بانک ملت شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 120 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار لیزرل با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های پورتر و وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های پورتر بصورت تک تک و بدون تعامل با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.

کلیدواژه ها

وفاداری مشتریان، استراتژی های پورتر، استراتژی تمایز، استراتژی تمرکز، استراتژی رهبری قیمت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.