بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتری و عملکرد بازاریابی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 735
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان
استادیار مدیریت اقتصاد دانشگاه شهید چمران اهواز
چکیده
هدف این پژوهش بررسی رابطه آموزش و ادراک کارکنان با رضایت مشتریان و عملکرد بازاریابی در پتروشیمی رازی ماهشهر بود.پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شرکت پتروشیمی رازی ماهشهر ومشتریان شرکت در نظر گرفته شد. بر اساس جدول مورگان، 256 کارمند و 483 مشتری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روشهای آماری ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون خطی تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیرهای آموزش کارکنان و درک مشترک با کیفیت خدمات وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که رابطه معنادار و مثبتی بین متغیر رضایت مشتری با کیفیت خدمات و عملکرد بازاریابی وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، مدل معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.