علی اکبر دولتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه سمنان
علیرضا مقدم - عضو هیئت علمی دانشگاه سمنان

زمینه و هدف؛بحران به طور ناگهانی به وقوع می پیوندد و برای ساخت های زیر بنایی و یا ارزش ها و هنجار های اساسی یک سازمان تهدیدی جدی است، از این رو مستلزم واکنش سریع می باشد.با توجه به نقش کانال های ارتباطی در بحران،هدف اصلی این پژوهش، میزان استفاده از کانال های ارتباطات در بحران می باشد. روش پژوهش؛ از نظر هدف،کاربردی و از نظر شیوه پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. روش جمع آوری داده ها در این پژوهش ، پرسشنامه محقق ساخته با0 می باشد.گفتنی است که داده ها از طریق مصاحبه مستقیم و حضوری از کارکنان و مدیران گرد / پایایی قابل قبول 84آوری شده است. یافته ها؛ با توجه به نتایج آماری پژوهش در میان کانال های ارتباطات سازمانی،تشکیل جلسات مشترک،بالاترین استفاده0/89را در مدیریت بحران دارد و سپس به ترتیب، کانال های اینترنت0/85جلسات ویژ]0/84ایمیل0/78مجله سازمانی وخبرنامه 0/28تابلواعلانات 0/27پیامهای متنی 0/16سایرکانالهای 0/10وبلاگهای داخلی 0/9ورسانه های اجتماعی 0/5 مورد استفاده قرار می گیرند.نتیجه گیری: نتایج حاکی آن است که مدیران و کارمندان هنگام بروز بحران، بیشترین استفاده را از کانال ارتباطی جلسات مشترک و کمترین استفاده را از رسانه های اجتماعی به عمل می آورند. به همین دلیل مدیران و کارمندان باید بیشتر به جلسات مشترک هنگام بروز بحران اقدام کنند. و سپس به ترتیب ،کانال های بعدی را مورد توجه قرار دهند

بحرانcrisis ، مدیریت بحران Crisis management ، ارتباطات سازمانی Communication CRISIS