ادراک زائران از کیفیت خدمات مغازههای خرده فروشی در مشهد
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی علمی راهبردی توسعه گردشگری جمهوری اسلامی ایران، چالش ها و چشم اندازها
- کد COI اختصاصی: BCIT01_188
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 715
نویسندگان
عضو هیئت علمی و استادیارگروه علوم اجتماعی جهاد دانشگاهی مشهد
پژوهشکده گردشگری جهاد دانشگاهی،
چکیده
پژوهش حاضر با هدف شناخت ادراک زائران از کیفیت خدمات مغازههای خردهفروشی در مشهد و با استفاده از روش تحلیل ثانویه انجام شده است. دادههای این پژوهش از پیمایش بررسی نگرش زائران به مردم و خدماترسانان در شهرمشهد اخذ شده است. نتایج نشان داد که ادراک مورد نظر در سه بعد مشیتجاری، تعامل فروشنده مشتری و قابلیت اطمینان، شکل گرفته است. ویژگیهای ساختی بازار گردشگری مشهد نظیر موسمی بودن آن، تعداد بالای گردشگر خریدار،ضعف نظارت رسمی بر بازار، انتظار عمومی مشتریان خردهفروشیها به انعطاف فروشندگان و نوع خریداران گردشگر که خریداران گذرا محسوب میشوند، منجر به انتخاب استراتژیهای انعطاف فریبکارانه از سوی فروشندگان شده که در نهایت ساخت تعامل فروشنده مشتری را به صورت ساخت فریب چانهزنی درآورده است. ادراک منفی زائران از قابلیت اطمینان فروشندگان به عنوان یکی از ابعاد ادراک کیفیت خدمات، نتیجه قرار گرفتن زائر در این ساخت تعامل استکلیدواژه ها
ادراک کیفیت خدمات، خردهفروشی، زائر، فروشندگان، تعامل، مشهدمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.