تأثیر شاخصهای توسعه مدیریت دانش در بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری مطالعه موردی: هتلهای هما
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی علمی راهبردی توسعه گردشگری جمهوری اسلامی ایران، چالش ها و چشم اندازها
- کد COI اختصاصی: BCIT01_165
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 533
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت گردشگری دانشگاه علامه طباطبائی تهران
چکیده
پژوهش حاضر برای تأثیر شاخصهای مدیریت دانش در بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری درهتلهای همای شیراز و تهران انجام گردیده است. سؤال اصلی تحقیق این است که آیا بین توسعه مدیریت دانش با بهبودعملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در هتلها رابطه معناداری وجود دارد. از این رو کسب و خلق دانش، تسهیم و ذخیره دانش و درک و کاربرد دانش متغیرهای مستقل و مدیریت شکایات، خدمات و پیشنهادها متغیر وابسته است. هدف اینپژوهش تعیین انواع دانش و مدیریت بهینهتر آن در هتلهای هما برای بهینهسازی مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مطالعه ابعاد مختلف هر یک از متغیرها مشخص گردید. سپس برای سنجش اثرات این متغیرها از پرسشنامهایی که بینکارکنان هتل توزیع شد، استفاده گردید. اندازه نمونه با توجه به جامعه آماری 340 نفر از کارکنان هتلهای همای شیراز وتهران است که از روش کوکران )نمونهگیری تصادفی( محاسبه و برابر با 334 نفر برآورد شد . ابزار تجزیه و تحلیل دادهها تحلیل عاملی، آزمون همبستگی پیرسون و الگوسازی معادلات ساختاری است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بین ابعادمختلف مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد و در نهایت برای بهینهسازی، راهبردهایی ارائه گردیدکلیدواژه ها
خلق دانش، تسهیم و ذخیره دانش، درک و کاربرد دانش، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیلی بر روند مدیریت اماکن ورزشی در ایران طی سه دهه اخیر
- دلیل جذب گردشگران عربستان به خدمات زیبایی شیراز
- Long -Term Effects of Nature -Based Therapeutic Interventions on Tumor Growth and Metastasis -Related Gene Expression: A Comprehensive Review of Animal Cancer Models
- ارائه مدل مفهومی برنامه ریزی گردشگری سلامت با رهیافت برنامه ریزی تعاملی
- پتانسیل های گنبدهای نمکی، غارهای نمکی و اتاق های نمک در توسعه توریسم درمانی و گردشگری سلامت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.