حمیده بهرامیان - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
فرج اله ره نوردآهن - دانشیار و عضو هیات علمی موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران

هدف مقاله حاضر بررسی روشها و مدلهای ارزشیابی موفقیت سیستمهای اطلاعاتی و معرفی و توسعه مدل موفقیت دلون و مکلین به عنوان مدلی برای ارزش یابی موفقیت سیستمهای اطلاعات یکپارچه است.جامعه آماری پژوهش، تمامی کاربران سیستم اطلاعات یکپارچه موجود در شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران است. از میان کارکنان، 103 نفر بر مبنای جدول مورگان به صورت تصادفی نظام مند انتخابو پرسش نامههای محقق ساخته بین آنها توزیع گردید تا اثرات متغیر مستقل کیفیت اطلاعات، سیستم و خدمات بر افراد و سازمان در پرتو متغیرهای میانجی رضایت و تمایل کاربران مورد بررسی قرار گیرد. یافتههای تحقیق نشان داد که متغیر کیفیت خدمات از هر دو طریق متغیرهای میانجی قصد کاربر ,رضایت کاربر و مستقیم بر متغیر وابسته اثرات سازمانی تاثیر دارد. همچنین، متغیر کیفیت سیستم ازطریق متغیرمیانجی رضایت کاربر و به طور مستقیم بر بعد فردی تأثیر دارد.

کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، رضایت کاربر، قصد کاربر، اثرات فردی و سازمانی