بررسی سبکهای جدید رهبری سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد پژوهی : شرکت سهامی بیمه آسیا )

  • سال انتشار: 1393
  • محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم انسانی و مطالعات رفتاری
  • کد COI اختصاصی: ICHCONF01_449
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 2409
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سیما فخردوزدوزانی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت، معاونت مدیریت بیمه های عمر و پس انداز شرکت بیمه آسیا

علیرضا امیرکبیری

دکتری مدیریت، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

رسول رحمتی نودهی

کارشناس ارشد منابع انسانی، مدیرگروه بیمه دانشگاه جامع علمی کاربردی بانک تجارت

چکیده

موفقیت در تامین اهداف و انجام مسئولیت های اجتماعی یک سازمان تا حد بسیار زیادی به رهبری آن وابسته است . رهبری به عنوان یکی از عوامل مهم وتاثیرگذار بر سازمان ها همواره مطرح بوده است . سبکهای جدید رهبری شامل : سبک تحول گرا و تبادل گرا از جدیدترین تقسیم بندی های سبک رهبری می باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به سازمانها کمک می کند که ارتباط موثر و سازنده با مشتریان خود را حفظ و گسترش دهند . در این تحقیق سعی شده با بررسی منابع موجود و تجزیه وتحلیل مباحث مرتبط با موضوع ، به تاثیر سبک های جدید رهبری (تحول گرا و تبادل گرا) بر مدیریت ارتباط با مشتری ( ابعاد عملیاتی و تحلیل مدل سویینی ) در شرکت بیمه آسیا مورد کنکاش قرار گرفته است . جامعه و نمونه آماری این تحقیق شامل مدیران ستادی شرکت بیمه آسیا شهر تهران می باشد . پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی بوده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون Tو همبستگی پیرسون می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین سبک های جدید رهبری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها

رهبری ،سبک های جدید رهبری، مدیریت ارتباط با مشتریان ، شرکت بیمه آسیا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.