بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی با وجود متغیر میانجی بازاریابی داخلی درصنعت بانکداری : مورد کاوی بانک سپه شهر تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICBDE01_514
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1233
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه صنعتی مالک اشتر
استادیار گروه مدیریت دانشگاه لرستان
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش منابع انسانی دانشگاه صنعتی مالک اشتر،
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی به روش علی انجام گردید . بدین ترتیب برای آزمون فرضیه ها از ابزار پرسشنامه که مشتمل بر سوالات چند گزینه ای طیف لیکرت می باشد استفاده شده است . روایی پرسشنامه را صاحبنظران و کارشناسان به اتفاق تایید نمودند و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 962/0 تایید شد . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک سپه شهر تهران و حجم نمونه 267 نفر می باشد . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که توانمندسازی کارکنان بر بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی تاثیر معناداری دارد ، به طور کلی تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند . بعد اعتماد از ابعاد توانمندسازی کارکنان طبق وزن عاملی کسب شده بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد . همچنین توانمندسازی کارکنان بر محصولات شغلی از متغیرهای بازاریابی داخلی و خدمات راهبردی از متغیرهای کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی بیشترین تاثیر را دارد .کلیدواژه ها
توانمندسازی کارکنان ، بازاریابی داخلی ، کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی ، بانک سپه ، مدلسازی معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.