بررسی تأثیر انواع نوجویی بر نگرش مشتریان خدمات الکترونیکی در چارچوب اعتماد

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
کد COI اختصاصی: ICBDE01_507
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 884

نویسندگان

استادیار، گروه علمی حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور، واحد بابل

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

چکیده

امروزه با رشد تکنولوژی و گسترش شبکه های اینترنتی و همچنین اهمیت سرعت و دقت در ارائه خدمات، برای سازمانها ضروری است که در راستای هماهنگی با تغییرات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، با استفاده مؤثر از خدمات الکترونیک در جهت برآوردن این نیازها و نیزکسب سود بیشتر برای خود تلاش کنند. لذا در این خصوص بررسی نگرش مشتریان و عوامل مؤثر برآن می تواند به سازمانها در کسب موفقیت بیشتر در این راه کمک نماید. هدف ما در این تحقیق بررسی تأثیر ابعاد نوجویی و اعتماد مشتریان بر نگرش آنان نسبت به استفاده ازخدمات الکترونیک می باشد. جامعه آماری ما، دانشجویان دانشگاه های استان مازندران می باشند و حجم نمونه ای به تعداد390 نفر مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده و نتایج تحقیق نشان داد که همه فرضیات ما در این تحقیق مورد تایید قرار گرفته است و نیز در بین متغیرهای جمعیت شناختی، تنها تأثیر سن بر اعتماد تأیید شده است.

کلیدواژه ها

تجارت الکترونیک، نگرش، اعتماد، نوجویی عام، نوجویی محصول محور

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.