بررسی تاثیر الکترونیکی شدن سیستم های بانکی بر بهره وری بانک ها(مطالعه موردی: بانک های شهرستان قدس)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICBDE01_378
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1490
نویسندگان
دکترای مدیریت بازرگانی، استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد
داشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- مالی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد
چکیده
استفاده از بانکداری الکترونیکی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانک ها ناچاراند برای بقا وکاهش هزینه ها ،خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه دهند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان الکترونیکی شدن سیتم های بانکی بر بهره وری آن ها، انجام شده است. به منظور اندازه گیری میزان بهره وری از شاخص های حجم عملیات بانکی، تعداد مراجعات، رضایت مشتریان ،سرعت انجام کارها، رضایت شغلی کارکنان، سود بانکی، کاهش هزینه های بانکی، تنوع خدمات، کاهش تعداد کارکنان، کاهش تعداد شعب استفاده شده است. در این پژوهش 88 بانک شهرستان قدس و چند شهرستان هم جوار آن واقع در استان تهران در سال 1391 مورد آزمون قرار گرفته اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که براساس مقیاس لیکرت طراحی شده، استفاده می شود. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که که افزایش میزان الکترونیکی شدن بر بهره وری بانک ها تاثیر مثبت دارد. افزون بر این نتایج نشان داد که بین کاهش تعداد مراجعات، افزایش تنوع خدمات، کاهش حجم عملیات بانکی، سرعت انجام کارها، کاهش تعداد شعب، کاهش هزینه های بانکی و بهره وری بانک ها رابطه مثبتی وجود دارد. اما بین رضایت شغلی کارکنان، رضایت مشتریان، سود بانکی و کاهش تعداد کارکنان با بهره وری بانک ها رابطه ای مشاهده نشد.کلیدواژه ها
بهره وری، بانکداری الکترونیکی، حجم عملیات بانکی، هزینه های بانکیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.