نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در کسب مزیت رقابتی در بانک ملت

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
کد COI اختصاصی: ICBDE01_370
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1776

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت و حسابداری،واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی فارس، ایران

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. در چند سال اخیر، سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1). این مفهوم نسبتاً ساده ای است که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند ( الهی 1385) CRM به سازمان ها و شرکت ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن ، کدام ارزش نگه داشتن ، کدام مشتری استراتژیک بوده ، کدام سودآور است و از کدام یک می توان صرف نظر کرد ( عابدین 1385) ، شرکت ها اغلب در فهم CRM دچار مشکل می شوند ، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای CRM دست یابند ، ولی آنها نمی دانند ، که تنها در صورتی میتوانند از مزایای عمده کسب و کار CRM بهره گیرند . در این فصل داده های گردآوری شده توسط پرسشنامه بوسیله فنون آماری مورد تحلیل قرار می گیرد.ابتدا جامعه آماری از لحاظ جمعیت شناختی مورد بررسی قرار گرفته و از جنبه هایی مانند سن ، جنسیت و میزان تحصیلات تقسیم یندی میشوند سپس بر اساس هر یک از مشخصه های یاد شده مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند و در انتها فرضیه های اصلی تحقیق مورد تحلیل و آزمون قرار می گیرند.

کلیدواژه ها

CRM، مشتری محور،مشتری،تولید مستمر،بهبود مستمر،تولید سفارشی،تولید انبوه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.