بررسی عوامل تعیین کننده بر پذیرش و قصد خرید مشتریان آنلاین ایرانی مطالعه موردی شرکت پست استان گیلان

  • سال انتشار: 1393
  • محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
  • کد COI اختصاصی: NDMCONF01_120
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 717
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

مهدی فدایی اشکیکی

استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

آزیتا غفاری

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول- دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

چکیده

هدف از انجام این تحقیق ارتقاء دانش در زمینه خرید اینترنتی، بررسی، اندازه گیری و رتبه بندی سازه های تأثیرگذار مؤثر بر تصمیم خرید می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ زمانی مقطعی در نیمهاول سال 3131 می باشد. جامعه آماری پژوهش، مشتریانی هستند که خرید اینترنتی آنلاین از شرکت پست استان گیلان انجام می دهند؛ ازآنجایی که جامعه مورد نظر نامحدود میباشد، نمونه را با استفاده از فرمول کوکران، 183 نفر تعیین نمودند. داده های تحقیق به کمک ابزار پرسش نامه جمع آوری و تجزیه و تحلیل آن بر اساس مدل یابی معادلات ساختاری و روش تحلیل لیزرل انجام پذیرفته است. در این راستامدل بر مبنای الگوی محرک، ارگانیسم و پاسخگویی S- O- R بر پا شده است. نتایج تحقیق نشان دادند که از میان ابعاد کیفیت وب سایت،تنها کیفیت سیستم بر بازیگوشی درک شده تأثیرگذار است و بازیگوشی درک شده بر جریان درک شده و قصد خرید تأثیر میگذارد. و نیز از میان ابعاد کیفیت وب سایت، کیفیت اطلاعات و سیستم به یک اندازه بر جریان درک شده و پس از آنها کیفیت خدمات بر جریان درک شده تأثیرگذار است. جریان درک شده نیز بر رضایت مشتری و قصد خرید تأثیر دارد. لازم به ذکر است که تمامی تأثیرات به صورت مستقیم و مثبت میباشند.

کلیدواژه ها

کیفیت وب سایت، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، بازیگوشی درک شده، جریان درک شده، رضایت مشتری، قصد خرید

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.