امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی E-CRM در شبکه اجتماعی فیسبوک
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NDMCONF01_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1042
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
کارشناس رشته برق مخابرات منطقه یک مشهد
چکیده
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری CRM دررسانه های اجتماعی انجام شده است. بدین منظور پرسشنامه ای به منظور سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 97 % و روایی ابزاراندازه گیری توسط اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونه ای متشکل از 834 نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی، متشکل ازمخاطبان عضو فیسبوک توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفیاز نوع پیمایشی می باشد. داده ها با آزمون، T تک نمونه ای و واریانس فریدمن بوسیله، نرم افزار 83 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاکی از آن است که تمامی ابعاد عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری E-CRM % 5 با ضریب خطای 0/05درسطح اطمینان 95درصد از دید پاسخ دهندگان عضو در شبکه اجتماعی فیسبوک معنی دار و مقدارش بیشتر از متوسط است و همچنین ترتیب اولویت بندی این عوامل به ترتیب عوامل موثر در عوامل ارتباطی با مشتری، عوامل استراژیکی بازار و شناخت بازار می باشندکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری الکترونیکی، شبکه های اجتماعی، فیسبوکمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.