شناسایی عوامل موثر برپذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک: مطالعه موردی بانک شهر

از دهه 1980 ، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائهخدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهممی نمایند اما تا زمانیکه مشتریان اینگونه خدمات را نپذیرند، بانک ها و موسسات مالی نمی توانند سودآوری لازم را داشته باشند. بر این اساس هدف مطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداریالکترونیک و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان می باشد. جهت تحقق این هدف از پرسشنامه طراحی شده توسط ژنگ( 2010 ) استفاده میشود. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامهای میان 83 نفر از مشتریان بانک شهر (کاربران خدمات بانکداری الکترونیک) درشهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری دادهها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج نشان میدهد که ادراک امنیتی، تجربه اینترنتی، قابلیت اطمینان، مهارت فنی در استفاده از اینترنت، گستره بازاریابی، طراحی وب در نهایت اعتبار اینترنت از عوامل مهم تأثیرگذار بر استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک است

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مشتریان ، بانکداری اینترنتی ، بانک شهر ، شهرستان مشهد