زینب یاری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام، دانشکده مدیریت، ایلام
اسفندیار محمدی - استادیار مدیریت دانشگاه ایلام

هدف از این مقاله بررسی عواملی است که بر مزیت رقابتی بانک می توانند تاثیر گذار باشند . در این مقاله مدل هیل وجونز- که روی عوامل داخلی تاکید دارد - به عنوان چارچوب اصلی مطالعه در نظر گرفته شده است. جهت شناساییشاخص ها برای هریک از چهار بعد فوق الذکر به مطالعه ادبیات پیشین پرداخته شد و در نهایت ، بعلت هم پوشانی رخی از شاخص ها و با نظر اساتید ، شاخص ها به40 شاخص کاهش یافت. و فرضیات موجود تحقیق با استفاده ازازمون T تک نمونه ای و آزمون فریدمن ، آزمون شدند. جامعه آماری مورد مطالعه در این مقاله ، بانک رفاه استان ایلام به تعداد 90نفر میباشد به علت محدود بودن جامعه ازسرشماری استفاده شد که درنهایت 75پرسشنامه از90پرسشنامه توزیع شده بازگردانده و موردآزمون قرار داده شد. این تحقیق از نوع توصیفی _ تحلیلی می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده از این مقاله تمامی فرضیات تحقیق در سطح اطمینان 95 % پذیرفته شد. همین طور نتایج نشان داد که از نظر کارکنان بانک رفاه استان ایلام ، کیفیت خدمات نسبت به نوآوری ، پاسخگویی و کارایی مهمترین عامل تاثیر گذار و نوآوری کم اهمیت ترین، عامل تاثیر گذار بود

مزیت رقابتی ، کارایی ، کیفیت خدمات ، پاسخگویی ، نوآوری