بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیکی دفاتر پیشخوان دولت به عنوان کانال خدمات در مشهد

پذیرش دولت الکترونیکی و به کارگیری آن، یکی از مباحث مهمی است که در استفاده از فناوری های جدید مورد توجه قرار می گیرد. اهمیت این موضوع به این دلیل است که در صورتی که خدمات دولت الکترونیکی توسط شهروندان مورد استفاده قرار نگیرد ، انجام سرمایه گذار یهای جدید در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث اتلاف سرمایه ها و منابع خواهد شد. پذیرش خدمات الکترونیکی توسط شهروندان ، اثربخشی و سودمندی این خدمات را تضمین می کند.در ایران خدمات دولت الکترونیک از طریق دفاتر پیشخوان دولت به شهروندان ارائه می گردد، لذا این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات این دفاتر در شهرستان مشهد میپردازد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردیدارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از شهروندان ، از طریق پرسش نامه انجام و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0/7 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که اولاً عوامل سازمانی و اجتماعی بر سودمندی و سهولت در ک شده اثر مثبت معنادار دارند. همچنین اثر سهولت و سودمندی درک شده بر نگرش به سمت استفاده و در نهایت نیز تأثیر این متغیر بر قصد رفتاری مورد تأیید قرارگرفت.

کلیدواژه ها:

پذیرش دولت الکترونیک ، عوامل سازمانی ، عوامل اجتماعی ، نگرش به سمت استفاده ، قصد رفتاری ، سهولت درک شده ، سودمندی درک شده