اثرمدیریت ارتباط الکترونیکی بامشتریان e-CRM برکیفیت و پیامدهای ارتباط بانک مشتری مطالعه موردی: شعب بانک سپه استان فارس
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
- کد COI اختصاصی: FIMD01_326
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1015
نویسندگان
فارغ التحصیل کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی مدرس دانشگاه پیام نوراستان فارس شهرستان رستم
چکیده
این پژوهش نتایج حاصل ازمدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری e-CRM درصنعت بانکداری ایران ازدیدگاه مشتریان بانک را مورد بررسی قرارمیدهد جامعه آمار یمورد نظر کلیه مشتریان و کاربران بانکداری الکترونیک بانک سپه دراستان فارس می باشند که ازطریق ابزارهای الکترونیکی بانک سپه به انجام عملیات بانکی مبادرت نموده اند حجم نمونه که با استفاده ازفرمول کوکران بدست آمد 384عدد بود روش تحقیق با استفاده ازروشهای علمی و میدانی میباشد درنهایت تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده بااستفاده ازآزمونهای چی آسکوئر وفریدمن نشان میدهد که یک رابطه مثبت آماری قابل توجهی بین اجرای e-CRM و کیفیت و نتایج ارتباط بانک - مشتری وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری e-CRM ، بانکداری الکترونیکی ، کیفیت ارتباط ، نتایج ارتباطمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.