نازلی منجم زاده - مهندسی صنایع دانشجوی کارشناسی ارشد MBA
ثریا ده نوی - مهندسی الکترونیک دانشجوی کارشناسی ارشدMBA
سولماز رستمی - کارشناسی بازرگانی دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی

دردنیای پررقایت کنونی رضایت و وفاداری مشتری نیازاصلی سازمانها و موجب ارزش آفرینی می باشد وفاداری مشتری ازمهمترین اهداف بخش بازاریابی هرسازمان می باشد روشهای ایجادارزش اهمیت دارایی و تولید ثروت روشهای سنتی را به چالش می کشد یک روش جدید زمانی موفقیت امیز خواهد بود که ازسوی مشتریان مورد پذیرش قراربگیرد و این امر درسازمانی خدماتی برجسته تر میباشد امروزه سازمانها به جای افزایش سهم بازار به چشم انداز جلب و نگهداری و ارتباط با مشتریان به عنوان یک شریک تجاری متمرکز شده اند دراین میان بانکها نیز ازاین قاعده مستثنی نبودها ند و درجهت توسعه و بهبود عملکرد خود دررابطه با مشتریان با رویکرد مشتری مداری می پردازند دراین مقاله پس ازبررسی ساختاربانکها به چگونگی مدیریت تغییرساختارآنها می پردازیم

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت تغییر ، ساختارارائه خدمات بانکی ، رضایت مشتریان