بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بانکهای دولتی شهرستان انار

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,056

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_229

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

هدف ازتحقیق حاضربررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری باوفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری بوده است این پژوهش بااستفاده ازمطالعات مقطعی و روش همبستگی درجامعه آماری و انتخاب تعداد 256نفر ازمشتریان بااستفاده ازروش نمونه گیری سهمیه ای و تصادفی ساده انجام گردیده است برای جمع آوری اطلاعات ازچهارپرسشنامه که روایی و پایایی آن سنجیده شده استفاده شده است نتایج بدست آمده نشان ازوجود همبستگی معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری دربانکهای دولتی شهرستان انار می باشد لذاباتوجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شده است که میزان آگاهی و دانش مدیران و کارمندان نسبت به مدیریت ارتباط بامشتری ازطریق کارگاه های آموزشی افزایش یابد و رویکرد مدیریت ارتباط بامشتری دربخش نامه ها و آئین نامه های بانکی منعکس شود و مدیران و کارمندان موظف به اجرای این رویکرد درشعبه خود شوند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری

نویسندگان

رضا پرواینده

کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، ش و حیدری، ب، 1384، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • عابدینی، م، 1378، تاریخچه بانکداری در ایران و جهان، چاپ ...
  • سلطانی، م، هدف رضایت مشتری است: کیفیت کالا و مدارج ...
  • رنجبریان، ب، 138، تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر ...
  • داودیان. فرشته، میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از کتابخانه های عمومی ...
  • فیضی. علیرضا، پایان نامه کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، ...
  • یوسفی. پوریا، تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسعه ...
  • صغوی. رحیم، بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ...
  • حمیدی زاده، م، غمخواری، م، 1387، تعیین سطح وفاداری مشتریان ...
  • فیض. داود، بررسی عوامل موثر بر وفادرای مشتریان بانکهای خصوصی ...
  • عاشوری، م، 1389، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکی بر اعتماد ...
  • طالقانی. محمد، ارائه یک مدل مفهومی به منظور تبیین فرآیند ...
  • Richheld, F, Loyalty-Based Management. Harvard business review, March-April. pp118-192. 1990 ...
  • Hallowell, R., the relationship of customer satisfaction, Customer loyalty, and ...
  • Leslerl. S." Managing customer loyalty in the automobile industry", Department ...
  • نمایش کامل مراجع