بلقیس باورصاد - عضو هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز
سمیرا هود گرزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم و تحقیقات خوزستان

سازمانهای رقابتی همیشه برای توسعه مهارتهای مدیریتی، که منجر به دستیابی مزیت رقابتی برای سازمان می شود در چالش هستند.در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قراردارند و رضایت مندی آنها، عامل اصلی، کسب مزیت رقابتی سازمان ها است، شناسایی دقیق انتظارات،تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آناندر خرید محصولات، بیش ازپیش مورد توجه شرکت ها قرار گرفته است. برای دستیابی به مشتریان به نحو بهتر و موثرتر از رقبا، باید استراتژی ها و تاکتیک هایبازاریابی مناسب داشت، در این رابطه، رقابت بسیار قوی بین سازمان ها وجود دارد.توجه به نیازهای متغیر مصرف کنندگان، وجود نوسان در قدرت خرید آنها و چگونگی ارائه کالاها توسط تولیدکنندگان در بازارهای جدید همگی موید آن است که برای مدیریت در بازار، کسب رضایت و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق در جهت بررسی مفهوم بازار، جایگاه بازاریابی به عمل آید. مقاله حاضر با بررسی این هدفکلی تنظیم شده است.

بازار یابی،ارتباط با مشتری