تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
- کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_396
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 821
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم اقتصادی
چکیده
بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریا نشان می دهد که اغلب بانک ها طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را میت وان به سرعت کم ارائه خدمات عدم اطلاع رسانی دقیق، عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انظتار مشتریان جهت دریافت خدمات بانکی است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت، بهبود کیفیت خدمات، ایجاد همدلی در کارکنان، ایجاد ارزش برای مشتریانمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.