بررسی رابطه بین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمه استان گلستان.
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
- کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_381
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 781
نویسندگان
تحویل دار موسسه اعتبار ثامین
فوق لیسانی مدیریت دولتی
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمهاستان گلستان است. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق مشتریان و کارکنان موسسه مالی و اعتباریثامن الائمه استان گلستان می باشند که به تعداد 116 نفر دست یافتیم. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 71 نفر می-باشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل دو پرسشنامه بوده که برای اندازهگیری اقدامات بازاریابی از پرسشنامه الالاک) 1616 ( و برای اندازه گیری کیفیت ارتباط با مشتری از مقیاس اندازه گیریسیدمحمدمقیمی استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار استپایایی آنها نیز طبق آلفای کرونباخ برای اقدامات بازاریابی 648.1 و برای کیفیت ارتباط با مشتری 648.7 بدست آمده. برای تجزیهوتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته، یافته های آزمون نشان داد کهبین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمه رابطه معنا داری وجود دارد و اقداماتبازاریابی باعث افزایش کیفیت ارتباط با مشتری شده و متعاقبا کیفیت ارتباط با مشتری پیامدهایی در برداشته که از طریق افزایشبازاریابی دهان به دهان و ارتباط مستمر مشتریان باعث افزایش سودآوری بانک خواهد شد.کلیدواژه ها
اقدامات بازاریابی، کیفیت ارتباط با مشتری، بازاریابی دهان به دهان، ارتباط مستمر، موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمهاستان گلستانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.