بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهدمشتری دربانکداری الکترونیکبراساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم دربانک های صادرات شهرستان گرگان

هدف اصلی تحقیق حاضر،بررسی عوامل تاثیرگذاربرتعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛براساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش ازنظرنوع هدف،کاربردی و از نظرنحوه گردآوری داده ها،توصیفی _ همبستگی می باشدکه در سال 1392 انجام شده است .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوریاطلاعات جهت سنجش تعهدمشتریان دربانکداری الکترونیک ازپرسشنامه استاندارد کاسیم و همکارانش ( 2006 ) استفاده شدهاست.تعداداعضای جامعه آماری 15000 نفرواندازه نمونه براساس جدول مورگان 375 نفردرنظر گرفته شد .برای انجام تحلیلLisrel وبرای بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق ازروش معادلات ساختاری با استفاده ازنرم افزار 8.8 Spss عاملی از نرم افزاربهره برداری شده است.نتایج حاصل از فرضیات نشان دادکه ارزش آفرینی موفق درعرضه خدمات باعث ایجادتعه بیشتر درمشتریان می شودکه می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلندمدت دوطرف در نظر گرفته شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، تعهد مشتری – مدل کاسیم