بررسی ادغام بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و داده های انبارداری (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت یاسوج)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل دستورالعمل ها، رویه ها، فرآیندها و استراتژی هایی است که سازمانها برای توانایی ادغام تعاملات مشتری ارائه می دهند و همچنین اطلاعات مرتبط به همه مشتری ها را پیگیری می کنند. فن آوری هایی برای جذب مشتریان جدید و سودآور مورد استفاده قرار می دهند و روابط را با آنهایی که درحال حاضر هستند حفظ و تقویت می کنند. انبار داده مخزنی از همه ی اطلاعات مربوط به مشتری ازتمامی منابع، ازجمله سیستمهای عملیاتی، اطلاعات دموگرافیک، داده های رفتاری و داده های زیستی از مشتری ارائه می دهد. هدف سرمایه گذاری بر روی روابط مشتری برای ایجاد و حفظ آنها در طول زمان، و همچنین نظارت برتمام زمینه های کسب و کار از قبیل بازاریابی، فروش، خدمات، تولید و منابع انسانی (HR) است.

کلیدواژه ها:

، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ، انبارداده ها ، داده های کیفیت