پارسا اشرفی مقدم - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب-دانشکده مهندسی صنایع
فرشید عبدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب-دانشکده مهندسی صنایع
امیرتیمور پاینده نجف آبادی - دانشگاه شهید بهشتی-دانشکده علوم ریاضی

هدف این پژوهش مدل سازی ساختاری و بررسی ارتباط بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در یک سازمان خدماتیاست.سازمان های خدماتی به فراخور خدمتی که ارائه می دهند با سازمان های تولیدی به لحاظ رفتار سازمانی تفاوت هایی دارند.جامعه آماری پژوهششامل کل کارکنان ستادی و صف (شعب) یکی از موسسات مالی و اعتباری کشور است.روش پژوهش مبتنی بر پخش پرسشنامه های استاندارد در بین کارکنان ستادی و شعبی ( در شهر های مختلف) که 3 نفر و بیشتر کارمند دارند بود. داده ها با استفاده از نرم افزار SmartPLS 2 مورد تحلیل قرار گرفت و با رویکرد مدل ساختاری حداقل مربعات جزئی بررسی شد.این رویکرد برای داده های با حجم کم و برقرار نبودن فرض نرمالیتی مورد استفاده است.نتایج حاصل نشان داد تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی و رضایت شغلی همچنین رضایت شغلی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.نهایتا تاثیر رضایت شغلی به عنوان متغیر میانی تائید شد.

تعهد سازمانی،رفتار شهروندی سازمانی،رضایت شغلی،مدل ساختاری حداقل مربعات جزئی