ارائه الگوی تأثیرات عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی، رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری کارکنان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: ICMNG01_556
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1464
نویسندگان
استادیار گروه اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا
دانشجوی EMBA دانشگاه بوعلی سینا
چکیده
امروزه، یکی از مسائل مهم سازمانها، مشتری مداری است. مشتری مداری شاخصی است که همه ی سازمانها برای بهبود آن به رقابت می پردازند اما خیلیاز سازمانها در این امر با شکست مواجه میشوند. یکی از دلایل مهم موفقیت برخی سازمانها و شرکتها در این شاخص، توجه به اصول زیر بنایی درسازمان است. هدف این مقاله بررسی روابط بین برخی از این اصول زیر بنایی و ارتباط آنها با یکدیگر جهت ارائه مدلی برای نیل به هدف سازمان یعنیرضایت مشتری است. از جمله مهمترین این اصول عدالت سازمانی است. سازمان برای بقا و موفقیت خود مستلزم کارکنان فداکار و دلسوز و نیز برخورداراز رضایت شغلی و فرهنگ مشتریمداری است. کارکنان وقتی تشویق به کار قانون مدار و با کیفیت بالا می شوند که عدالت را در سازمان به وضوح درککنند. در این مقاله مروری اجمالی بر تحقیقات پیشین در مورد جنبه های تأثیرگذار عدالت سازمانی بر متغیرهایی شامل رفتار شهروندی، رضایت شغلی ودر نهایت بر مشتری مداری کارکنان صورت گرفته و در قالب مدلی جامع ارائه شده است. تحقیقات نشان دادند رابطهی مستقیم و مثبتی بین این اصولوجود دارد. به این ترتیب که عدالت سازمانی موجب بهبود رفتار شهروندی و رضایت شغلی میشود و رفتار شهروندی نیز به طور مستقیم بر میزان مشتریمداری اثر می گذارد بین رفتار شهروندی و رضایت شغلی و نیز بین عدالت سازمانی و مشتریمداری همبستگی مثبتی وجود دارد. در پایان نیز پیشنهاداتیجهت بهبود این شاخصها ارائه شده است.کلیدواژه ها
عدالت سازمانی، رفتار شهروندی، رضایت شغلی، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.