بررسی نیازها و خواسته های اولویت دار مشتریان به کمک مدل کانو و QFD (گسترش کارکردهای کیفیت) (مطالعه موردی شرکت صدرا)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: ICMNG01_480
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1223
نویسندگان
دانشجو ی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه پیام نور استان تهران
استادیار رشته مهندسی صنایع، بخش فنی مهندسی دانشگاه پیام نور
استادیار رشته مهندسی صنایع، بخش فنی مهندسی دانشگاه پیام نور
چکیده
تحقیق حاضر در جهت تعیین نقش عواملی همچون الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان در صنعت تعمیرات کشتی در شرکتصدرا انجام شده است، در این تحقیق با استفاده از مدل کانو و ادغام آن با مدل گسترش کارکرد کیفی تلاش می شود تا متدی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان ارائهشود. برای گردآوری دادهها در این تحقیق از پرسشنامه مجزا استفاده شده است. به طوری که در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای، معیارهای نیازهای مشتریان بر مبنایدیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از پرسشنامه، نخست دستهبندی نیازهای اصلی مشتریان با استفاده از مدل کانو صورت گرفت. در مرحله بعد نوعدیدگاه پاسخ دهندگان را نسبت به ابعاد نیازهای مشتریان و اولویت بندی معیارها و زیر معیارها بررسی شد. در مرحله سوم با استفاده از تکنیک گسترشو از طریق ماتریس خانه کیفیت، نیازمندی های اولویت دار مشتریان تعیین شده است. (QFD) کارکردکیفیت نتایج حاصل از تحلیل دادهها نشان میدهد که در مقایسه بین معیارهای اصلی، معیار الزامات اساسی بالاترین اولویت را از نظر کارشناسان دارد، پایین ترین اولویت مربوط به معیار الزامات انگیزشی می باشد. در مقایسه بین زیر معیارها، زیرمعیار کاهش مدت زمان انجام کارهای تعمیرات بر روی شناور در اولویت اول شاخص ها قرار گرفت، و پایین ترین زیرمعیارها مربوط به زیرمعیارهای انگیزشی می باشد. از نظر تعاریف فنی، شاخص کاهش بازنگری در نقشه ها و مدارک فنی پروژه ها از نظر اهمیت، در درجه اول قرار گرفته است.کلیدواژه ها
رضایتمندی مشتری؛ مدل کانو؛ مدل گسترش کارکردهای کیفیت؛ خانه کیفیت؛ تعمیرات کشتیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.