ارزیابی عملکردموثر بامدل تلفیقی کارت امتیاز متوازن (BSC) وتعالی سازمانی (EFQM ) برمبنای استراتژی سازمان (سازمان مورد مطالعه :بانک ملت)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,265

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_479

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز ، بسیاری از شرکت های تولیدی وخدماتی ، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورد.از جملهاین رویکردها ، می توان به روش ها جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی دربهبود عملکرد یک سازمان دارند، بررسیهای انجام شده نشان می دهد که مدل ارزیابی متوازن وتعالی سازمانی در صورت تلفیق می تواند چارچوب مناسبی را برای ارزیابیعملکرد خصوصا درنظام بانکی فراهم آورد:زیرا این دو مدل ،صرف نظر از شباهت های مهمی که باهم دارند،دارای منشاء های متفاوتیهستند ومی تواند هم پوشانی مناسبی را ایجاد نماید لذا الگوی ارایه شده در این تحقیق جهت ارزیابی ومدیریت عملکرد بانک ،مبتنیبراین دو مدل می باشد.باتوجه به نوع تحقیق،تحقیق از نظرهدف کاربردی واز نظر ماهیت پیمایشی است.از طرف دیگر این که الگویتحقیق ومعیارهای استخراج شده از مبانی نظری،از طریق پریشنامه از خبرگان مورد بررسی وتایید نهایی قرار گرفته اند. رواییمحتوایی مدل مولفه های آن بابهره از نظرات خبرگان حاصل شد ورابطه بین ابعاد ومولفه های آن با بهره برداری از نرم افزار spss ،آزمون های آماری زیر معیارهای مدل تعالی سازمانی به تفکیک در مناظر مختلف کارت امتیاز متوازن قرار گرفته اند ودر نهایت بااستفاده از آزمون فردیمن مولفه های ارزیابی مدل تلفیقی به ترتیب در 4 اولویت ذیل که عبارتند از 1.فرایند عملکرد، 2.رضایت مندیمشتریان، 3مالی و 4 رشد یادگیری در سازمان مربوطه به عنوان شاخص های اصلی ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار گرفت با استفادهاز این مدل تلفیقی سطح تعادل در عملکرد سازمان مورد تایید قرارگرفت وتعادل درعملکرد موجب رضایت مندی کارکنان وهمچنیناثر بخشی موثر در راستای کارایی وبهره وری عملکرد سازمان را بدنبال خواهدداشت.

نویسندگان

فرزاد رمضانی راد

اداره کل فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زگیتری، هانس دیتر 1378، مدیریت ارشد وکیفیت، ترجم خرم، مسلم، ...
  • لو ستائوس، چارلز وهمکاران (1385) ارزیابی سازمان، چارچوبی برای بهبود ...
  • نظام جامع بهره وری سازمان ها به کمک DEA با محوریت BSC [مقاله کنفرانسی]
  • مونی، مفخدایی، س، بشیری، م (1388) ارزیابی عملکرد سازمان تامین ...
  • نادر مظلومی، مرضیه کشوری فینی (1389)بهینه سازی ارزیابی عملکرد صنعت ...
  • دشیخ زاده : رجبعلی (1388) نقش راهبردی تلفیق BSC و ...
  • یاوریان، امیر بخت 1385، استفاده از روشی یکپارچه برای هم ...
  • فیاض بخش، علی رضا وخلاصی، امیر وجامی، سحر 1388 ف ...
  • Alexandros .p..Georgeio A, , Gregory p..Klaseric S, .(2005)An Integrated Methodology ...
  • Eilat.H, ,Golany B, ,Shtub , A, (2008) _ project evalution ...
  • Sheikhzadeh RA, B ahramzadeh MM, Role of human resources strategic ...
  • .4Umashanka V, Dutta K.Balanced scorecards in managing higher education institutiona: ...
  • نمایش کامل مراجع