رابطه سرمایه فکری (انسانی، مشتری و ساختاری) و عملکرد صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک تجارت گرگان)
عنوان مقاله: رابطه سرمایه فکری (انسانی، مشتری و ساختاری) و عملکرد صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک تجارت گرگان)
شناسه ملی مقاله: ICMNG01_404
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱ در سال 1393
شناسه ملی مقاله: ICMNG01_404
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱ در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
زینب بزرگ پور - مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ج. آ. ایران
خدیجه ربیعی - مربی، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، ج. آ. ایران.
خلاصه مقاله:
زینب بزرگ پور - مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ج. آ. ایران
خدیجه ربیعی - مربی، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، ج. آ. ایران.
در دو دهه اخیر بحث های گسترده ای در خصوص اهمیت سرمایه فکری تحت عنوان دارایی های نامشهود بیان شده است که می توان آن را به عنوان منبعیحیاتی برای بقای سازمانی و مزیت رقابتی پایدار به کار گرفت. نیروی انسانی باکیفیت و دانش مدار مهم ترین مزیت رقابتی سازمان و کمیاب ترین منبع دراقتصاد دانش محور امروز است. در چنین شرایطی سرمایه ی فکری، عامل کلیدی ارتقای عملکرد سازمانی به شمار می رود . هدف از نگارش این مقالهبررسی رابطه ابعاد سرمایه ی فکری بر عملکرد بانکداری از دیدگاه مدیران می باشد و تعیین اینکه کدام یک از ابعاد سرمایه ی فکری اثربخشی بیشتری برروی عملکرد کارکنان دارد. نتایج نشان می دهد، سرمایه های فکری، انسانی، مشتری (رابطه ای) و ساختاری، با عملکرد رابطه معنادار و مثبتی دارند لذاسرمایه گذاری در سرمایه فکری سازمان و ابعاد آن باعث بهبود عملکرد بانک می شود.
کلمات کلیدی: سرمایه ی فکری، عملکرد کارکنان، سرمایه ی انسانی، سرمایه ی مشتری، سرمایه ی ساختاری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/311754/