بررسی تأثیر عادات و رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به شرکت بیمه کارآفرین یزد

مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آن هستند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. هدف پژوهش حاضر «بررسی تأثیر عادات، روابط اجتماعی و موانع اقتصادی تغییربرند بر وفاداری مشتریان بیمه (مطالعه موردی: بیمه کارآفرین شهرستان یزد)» است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای رضایتمندی، عادات، موانع اقتصادی تغییر برند، روابط اجتماعی، وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی شکل گرفته است. این تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی و از منظر روش، پژوهش از نوع تحقیقات همبستگی است که با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری پژوهش، بیمه گذاران شرکت بیمه کارآفرین در شهرستان یزد بوده که از روش نمونه گیری تصادفی ساده 196 نفر از بیمه گذاران شرکت بیمه کارآفرین برای نمونه انتخاب شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 انجام گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که رابطه معناداری میان عادات با روابط اجتماعی وجود دارد و ارتباط بین عادات و موانع اقتصادی تغییر برند مورد تایید بوده است، همچنین یافته ها نشان می دهد رضایتمندی بر تبلیغات شفاهی و وفاداری تأثیر معنادار دارد و تأثیر روابط اجتماعی بر تبلیغات شفاهی نیز به تایید رسیده است.

کلیدواژه ها:

عادات ، موانع اقتصادی تغییر برند ، رضایتمندی ، روابط اجتماعی ، تبلیغات شفاهی ، وفاداری