بررسی کیفیت خدمات، در بانکداری الکترونیک
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS03_494
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 830
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(داخلی)دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران.
چکیده
یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و کسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های جهانی مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. در حقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است. از این رو ما بر ان شدیم تا پژوهشی در مورد کیفیت بانکداری الکترونیک تدوین کنیم. تدوین این پژوهش به شیوه علمی پژوهشی است. یافته های بدست امده بصورت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) است. بعد از اینکه روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید و یافته هایبدست امده با کمک نرم افزار اماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بصورت نمودار و جدول بیان شده و مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. در پایان نتیجه گیری کلی راجع به این مقاله انجام گرفت و نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد، لذت مشتری و تعهد تاثیر دارد. همچنین وجود تاثیر لذت مشتری بر اعتماد مورد تایید قرار گرفت. در این مقاله سعی شده تا ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد و نقاط قوت ان مشخص شود.کلیدواژه ها
کیفیت، خدمات، بانکداری الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.