بررسی پارامترهای نوین مشتری مداری در جذب مشتریان آتی و حفظ مشتریان قدیمی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS03_484
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 864
نویسندگان
گروه مدیریت، فارغ تحصیل کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
چکیده
در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیدهی داخلی و بین المللی امروز سمت وسوی کلیهی فعالیت های سازمان برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان وکسب رضایت و اعتماد آنها میباشد. در بازارگستردهی امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد.از طرفی میتوان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تأمین حوائح و نیازهای او تعریف کرد. امروزه اخلاق کسب وکار و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است اگرچه استفاده از واژهی مشتری مداری به چند دهه بر میگردد که به عنوان مزیتی رقابتی برای شرکتها تبدیل شده است. اما امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی تولید شده است که میتوان سازمان را درکاهش هزینه های داخلی و تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوری سود یاری رساند. نتایج حاکی از آن است که ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات نوین تأثیرمثبتی بر میزان ترجیح نسبت به خدمات سنتی دارد و ازطرفی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات جدید و الکترونیکی تأثیر بیشتری نسبت به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سنتی بر رضایت مشتریان داردکلیدواژه ها
رضایت مشتری، رفتار مناسب اخلاقی، انتظار مشتری، تصمیم گیری اخلاقی، اعتماد سازیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.