زهره دهدشتی شاهرخ - استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
سیده مهدی تیماسی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
آرزو معرفت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی

هدف این مقاله بررسی عوامل مؤثر بر استفاده از بانکداری اینترنتی است. استقبال پایین مشتریان از بانکداری اینترنتی و همچنین افزایش رقابت میان بانکها در جذب مشتریان بیشتر با ارائه خدمات بیشتر بوسیله بانکداری اینترنتی، ضرورت تحقیق در مورد عوامل مؤثر بر استفاده از بانکداری اینترنتی را نشان م یدهد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران می باشد.روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت نمونه گیری خوش های چندمرحله ای است. به منظور آزمون فرضیات از روش معادل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان م یدهد که متغیر حمایت دولت مه مترین متغیر تأثیرگذار بر روی استفاده از بانکداری اینترنتی است. نتایج، تأثیر مثبت و مستقیم سودمندی ادراک شده و لذت ادراک شده بر روی استفاده از بانکداری اینترنتی را رد کرد. همچنین اینتحقیق تأثیر مستقیم و مثبت معنی دار سهولت ادرا کشده، میزان آگاهی از بانکداری اینترنتی، امنیت وحریم خصوصی و حمایت دولت را تأئید نمود. در این تحقیق از متغیر حمایت دولت به عنوان یک متغیر تأثیرگذار و مهم استفاده شده است. به دلیل اینکه استفاده از بانکداری اینترنتی در ایران دوران شکل گیری خود را سپری می کند بنابراین مشتریان به حمایت دولت در زمینه قانون گذاری و سرمایه گذاری درزمینه زیرساختها توجه ویژه ای دارند

مدل پیکاراینن، پذیرش، بانکداری اینترنتی ، سودمندی ادراک شده، حمایت دولت