تهیه خانه کیفیت برای بخش بهداشت و درمان با استفاده از ابزار QFD و تحلیل TOPSIS مطالعه موردی بیمارستان MRI شیراز
محل انتشار: اولین همایش ملی پژوهشهای مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,149
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RIEEM01_126
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393
چکیده مقاله:
ابزاری نظام مند و سیستماتیکQFD. به منظور شناسایی و استقرار خواسته های کیفی مشتریان در هر یک از مراحل تکوین خدمت است. به عبارت دیگرQFDیک ابزار کیفی پیشرفته است که هدف آن جذب بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی خدمت می باشد. بیماران در حقیقت مشتریان خدمات درمانی به شمار می آیند. فلسفه و اصول مدیریت کیفیت فراگیر ادغام وظایف و فرآیندهای داخل سازمان به منظور دستیابی به بهبود مستمر کیفیت کالاها و خدمات است و هدف آن کسب رضایت مشتری است. در این مطالعه با مد نظر قرار دادن مواردی که موجب رضایت بیماران میشود پس از تدوین پرسشنامه و با استفاده از مطالعات جامع کتابخانه ای به تهیه خانه کیفیت برای بیمارستان MRI شیراز پرداخته شده است که تدوین آن منجر به ارائه راه حلهایی جهت بهبود وضعیت و برآورده سازی نیازهای مطرح شده توسط بیماران شده است که با استفاده از تحلیلTOPSIS به اولویت بندی این راه حلها پرداخته شده است.یافته های پژوهش نشان میدهد که از مهم ترین عواملی که میتوانند موجبرضایت بیماران را فراهم سازند به، احساس مسئولیت پرستاران و حضور به موقع آنها به ویژه در شب،توضیح دادن اطلاعات به صورت صحیح،تجویز داروی مناسب و درست و حضور پرسنل با تجربه اشاره کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرضیه محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مریم دالوند
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :