محمدعلی بذرکار
محسن مظلومی
تقی گلچوبی

هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل مؤثر در خدمت رسانی و جلب رضایت مشتریان دربانک های کشور است. اقتصاد و شرایط آن می تواند سبب پیشرفت یا بحران در جوامع مختلف شود.بانکها و مؤسسات مالی به عنوان یکی از مهترین سازمان های دخیل در اقتصاد یک جامعه محسوبمی شوند. لذا توجه به عملکرد آنها و ارائه راه حلهای مناسب باعث موفقیت بانکها و ثبات و پیشرفت اقتصادی در کشور خواهد شد. در این راستا لازم است تا راه حلهای افزایش سرمایه بانک و در مقابلراههای مناسب سرمایه گذاری مورد بررسی قرار گیرد. بدون تردید مهمترین عامل پیشرفت، توسعه، دوام و رونق یک بانک مشتریان حقیقی و حقوقی بانک می باشد که دوام مؤسسات مالی به این مقولهوابسته است. جلب اعتماد و رضایت مشتریان علاوه بر افزایش تعداد مشتریان، سبب افزایش سرمایه گذاری ها و معاملات مالی خواهد شد. زیرا افراد بانکها را به عنوان ایمن ترین راه سپرده گذاریو مشارکت تجاری می پذیرند. مشتری مداری و خدمت رسانی مناسب، یکی از راهکارهای رضایتمندی مشتریان است. در این تحقیق با بررسی ادبیات بانکداری و بازاریابی، مفاهیم مورد بررسی را تعریف می کنیم. نتایج تحقیق نشان می دهد که بانک ها از طریق افزایش کیفیت خدمات خود می توانند رضایت مشتریان را کسب کنند و به مزیت رقابتی پایدار برسند.

مشتری، مشتری کلیدی، بانک، بانکداری، خدمات بانکی