زین العابدین رحمانی - استاد یار، دانشگاه پیام نور ساری
سیدمحمد باقری - استاد یار دانشگاه پیام نور بابل
سیده فاطمه واردی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی(استراتژیک)، دانشگاه پیام نور ساری
مهدی قاسمی عبدالملکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی(استراتژیک)، دانشگاه پیام نور ساری

توجه به امر به کارگیری تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی با رقابتی شدن بازارهای مالی، خصوصا با روی کار آمدن بانک ها و موسسات متنوع، در امر جذب مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارگردید.کاربرد عوامل آمیخته بازاریابی از جمله عامل کارکنان می توانند باعث افزایش جذب مشتریانبانک ها و موسسات گردند. با توجه به اهمیت این موضوع، تاثیر عامل کارکنان بر جذب مشتریان در موسسه اعتباری توسعه در شمال کشور مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش از لحاظ، هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بود. برای اطمینان از روایی کار از نظرات خبرگان استفاده شد. پایاییپرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. جامعه آماری شامل مشتریان شعب موسسه اعتباری شمال کشور( استان های مازندران، گلستان و گیلان) بود. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ایی بود.آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین جذب مشتری و شاخصه های کارکنان همبستگی معنا داری وجود دارد. آزمون رگرسیون نیز ضریب همبستگی میان عامل کارکنان و جذب مشتری همبستگی نسبتا قوی را نشان داد. با استفاده از آزمون فریدمن، تسلط کامل کارکنان به امور بانکی از بالاترین اهمیت در موسسه اعتباری توسعه برخوردار بود.

کارکنان ، جذب مشتری، موسسه اعتباری توسعه، شمال