سرویس دهی عدالتی و رضایتمندی مشتری در راستای تحقق کسب و کارهای بین المللی (مطالعه موردی در زمینه بانکداری الکترونیکی و تاثیر اعتماد و ارزش درک شده مشتری بر رضایتمندی مشتری)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: BABEBKBE01_106
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 559
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه پیام نور ساری
مهندس فناوری اطلاعات ، دانشگاه پیام نور ساری
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری ، دانشگاه صنعتی اصفهان
چکیده
فناوری اطلاعات کلیه بخش های جامعه را دستخوش تغییرات و تحولات منحصر بفردی کرده است،بانکها بعنوان یکی از اساسی ترین بخش های اقتصادی جامعه از این امر مهم برکنار نماده اند چرا که با رقابتیشدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات ،کیفیت خدمات بعنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد در این راستا مقاله حاضر با هدف بررسی رضایتمندی مصرفکنندگان و عواملی که بروی رضایتمندی مشتری تاثیر می گذارد تدوین شده است که محققین جهت بررسی های فوق مدلی ارایه نموده که در آن ارزش درک شده مشتری به عنوان واسطه ای در عدالتسیتماتیک ، جهت وصول به رضایتمندی مشتری را ، مورد بحث قرار داده است.پژوهش حاضر می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارایه مدلی مفید و مثمر ثمر در حوزه ی تجارت الکترونیک برای محققان و صاحبان صنایع بانکی ارزشمند باشد.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی ، عدالت در بانکداری ، اعتماد در بانکداری الکترونیکی ، رضایتمندی مشتری در بانکداری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.