ام البنین حبیب نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

به تازگی مدیریت دانش مشتری بطور گسترده ای به عنوان عامل تعیین کننده عملکرد کسب و کاربه رسمیت شناخته شدهاست با این حال دانشی که ازمشتریان سازمان جمع آوری میگردد بی فایده هاست مگراینکه آن به اشتراک گذاشته شود به اشتراک گذاری این دانش درمیان اعضای سازمان تاحدزیادی رقابت این سازمان را تقویت می نماید اگرچه اهمیت دانش به خصوص دانشی که به مشتریان مرتبط است مدت طولانی است که توسط محققان به رسمیت شناخته شده اما تحقیقات دراین زمینه بسیارمحدود است بنابراین مطالعه حاضر به منظور بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و به اشتراک گذاری دانش درمیان نمایندگی های بیمه ایران درشهرستان نوروآمل انجام شده است نتایج نشان میدهد که سه بعددانش رابطه مثبت و معناداری بابه اشتراک گذاری دانش دارد

مدیریت دانش مشتری ckm/دانش/اشتراک دانش KS/عملکرد