وضعیت چرخه عمر مشتری در جهت بهبود توان رقابتی مطالعه موردی سهامی مخابرات تلفن ثابت
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس اقتصاد توانمند سازی اصلاح رفتارهای اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EEBM01_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 889
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات(گرایش تجارت الکترونیکی) دانشگاه صنعتی خواجه نصیر
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی یزد
چکیده
صنعت مخابرات، از صنایعی است که به شدت تحت تأثیر فناوری اطلاعات قرارگرفته است؛ به خصوص شکل های جدید ارتباطات صوتی تحت وب، که به شدت از سهم بازار شرکت کاسته اند. در این شرایط مفاهیم مشتری مداری اهمیت خاصی برای این صنعت پیدا کرده اند. بدین منظور مدیریت ارتباطات مؤثر با مشتری می تواند در افزایش درآمد و افزایش توان رقابتی سازمان، نقش بسزایی داشته باشد. با این حال، لازمه این ارتباطات مؤثر، مدیریت چرخه عمر مشتری می باشد که تمام فرآیندهای سازمان از انتخاب، جذب، حفظ و رشد مشتریان را دربرمی گیرد. این سازمانها روزانه حجم وسیعی داده از مشترکین شان، تولید و ذخیره می کنند که می تواند در تحلیل وضعیت سازمان نقش بسزایی داشته باشند. از این رو در این تحقیق، با بکارگیری داده های مربوط به مشترکین یکی از زیر مجموعه های مخابرات تلفن ثابت، وضعیت فعلی سازمان را با بهره گیری از تکنیک های داده کاوی تحلیل کرده، سپس علل آن وضعیت را، در چرخه عمر مشترک سازمان جستجو می کنیم. در این راستا، وضعیت فعلی چرخه عمر مشترک را در سازمان توصیف نموده و پیشنهادهایی در جهت بهبود آن و در نتیجه بهبود وضعیت درآمد سازمان، ارائه می نماییم.کلیدواژه ها
مخابرات تلفن ثابت، چرخه عمر مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاویمقالات مرتبط جدید
- ارائه یک رویکرد یکپارچه-حمایتی تصمیم برای سرمایه گذاران پروژه در محیط های بالقوه و عدم قطعیت
- بررسی تطبیقی رویدادهای ریورس پیچ Reverse Pitch در دنیا: راهکاری نوین برای همافزایی بین سرمایه گذاران و استارتاپ ها
- تحلیل، بررسی و ارزیابی شاخص های پایش سامانه های مدیریت یکپارچه IMS در زمینه ایمنی، بهداشت و محیط زیست با مدیریت ایمنی فرآیند شرکت های نفت، گاز و پتروشیمی
- چالش های ارزشیابی عملکرد سرمایه انسانی در سازمان های دولتی
- بررسی و آنالیز عددی بین نبود همگرایی اطلاعاتی و عملکرد سرمایه های و تاثیر آن بر کارکرد نوآورانه و فناورانه شرکت های بورس اوراق بهادار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.