بررسی رفتار مصرف کننده در انتخاب بانک ها و موسسات مالی و اعتباری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,375

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EEBM01_008

تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393

چکیده مقاله:

امروزه افزایش تعداد بانک ها و دیگر مؤسسات مالی، فضایی رقابتی را در بازارهای مالی برای جذب مشتریان ایجاد کرده است. از طرفی، محرک هایی مانند اجرای اصل 44 قانون اساسی، افزایش تب خصوصی سازی و در پی آن افزایش تعداد بانک های خصوصی، ورود بانک های خارجی- بانک تجارتی ایران و اروپا، بانک تعاون منطقه اسلامی، بانک المستقبل (فیوچر) و بانک استاندارد چاترد به بازارهای مالی داخلی و کاهش احتمالی مشتریان بانک ها با توجه به رویکرد جدید دولت، مبتنی بر کاهش سود سپرده ها توسط بانک ها، باعث تشدید فضای رقابتی در آینده خواهد شد. فضای شدید رقابتی موجود در بازارهای مالی، باعث شده است تا بانک ها در تلاش برای شناسایی راه کارهای کسب سهم بیشتر از بازار مصرف کنندگان خدمات بانکی و همچنین حفظ مشتریانشان باشند. همپنین . برخلاف گذشته، امروزه با توجه به فضای رقابتی بوجود آمده، مشتریان بانک ها بر مبنای اطلاعات و نیازهایشان تصمیم می گیرند، سلایق شان کاملاً متفاوت شده است، انتخاب های بیشتری دارند و به سختی ارضاء می شوند؛ در نتیجه بانک ها برای حفظ مشتریانشان و کسب سهم بیشتر از بازار مصرف کنندگان، ملزم به شناسایی رفتار و نیازهای مصرف کنندگان در این زمینه می باشند. از اینرو، مقاله حاضر سعی بر آن دارد تا بوسیله اولویت بندی عوامل موثر در انتخاب بانک ها و وفاداری مشتریان به هدایت مدیران مؤسسات مالی جهت هدفمند کردن هزینه کرد منابع در دسترسشان برای افزایش سهم شان از بازار مصرف کنندگان خدمات بانکی بپردازد. تحقیق حاظر پژوهشی پیمایشی بوده و جامعه آماری آن مشتریان بانک های دولتی، غیر دولتی و مؤسسات مالی و اعتباری در شهرستان مشهد می باشند. در این پژوهش نمونه گیری، با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای- تصادفی انجام شده است. نتایج حاصل از تحقیق که مبتنی بر آزمون های آماری انجام شده می باشد، نشان می دهد که نحوه برخورد کارکنان و کارمزد و سود بانکی بیشترین تأثیر را بر رفتار مصرف کنندگان در انتخاب بانک دارد؛ در نتیجه، بانک ها و بانکداران جهت بهبود جایگاه شان در بازار رقابتی موجود، باید از طریق راه کارهای ارائه شده در این پژوهش، منابع و توجه خود را در راستای بهبود این عوامل متمرکز کنند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امین خوران

دانشگاه فردوسی - دانشکده اقتصاد و علوم اداری، مشهد

مصطفی کریم زاده

دانشگاه فردوسی، دانشکده اقتصاد و علوم اداری، مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :