استفاده از داده کاوی در CRM تحلیلی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مهندسی و پایه
- کد COI اختصاصی: AEBSCONF01_600
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1249
نویسندگان
موسسه غیرانتفاعی تعالی قم
چکیده
با پیشرفت روزافزون تکنولوژی، سازمان ها بیشتر متوجه اهمیت مشتریان در فضای رقابتی شده اند، که موجب شده مدیریت ارتباط با مشتری CRM را به عنوان هسته ی استراتژی های تجارت و سرمایه گذاری ها بپذیرند. استفاده از داده کاوی در CRM یک روند تازه توسعه یافته در اقتصاد جهانی می باشد. تمرکز بر روی مشتریان، پیش بینی رفتار و الگوی خرید مشتریان و حمایت از تصمیم گیری های مدیریتی در CRM تنها در صورتی امکان پذیر است که از تکنیک های داده کاوی بهره گرفت. داده کاوی به سازمان ها برای مشتری مدار شدن کمک خواهد کرد. این جنبه از CRM که از تکنیک های داده کاوی استفاده می کند، به نام CRM تحلیلی می باشد. در واقع داده کاوی ابزاری برای تجزیه و تحلیل داده های مشتریان در داخل چهارچوب CRM تحلیلی می باشد. مدیران و تصمیم گیرندگان باید بدانند که ابزارهای تحلیلی برای گرفتن تصمیمات مهم و اتخاذ استراتژی موردنیاز، و آنچه که مرتبط به شناسایی مشتریان، جذب، توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان است لازم و ضروری می باشد.کلیدواژه ها
CRM، داده کاوی، CRM تحلیلی ، مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.