ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن در سازمان

محل انتشار: همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مهندسی و پایه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 453

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/304120

شناسه ملی سند علمی:

AEBSCONF01_415

تاریخ نمایه سازی: 6 آبان 1393

چکیده مقاله:

در این مقاله به معرفی مدیریت ارتباط با مشتریان خواهیم پرداخت. و خصوصیات، معماری و نحوه پیاده سازی آن را بررسی خواهیم کرد. از آن جایی که دنیای امروز به سمت استفاده ازتکنولوژی ها برای کسب و حفظ مشتریان گام بر می دارد در ابتدا به شرح مدیریت ارتباط با مشتریان در محیط الکتریکی می پردازیم. و اهداف آن را بیان می کند سپس خصوصیات یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را شرح میدهیم و در نهایت پیاده سازی CRM را در سازمان مستلزم جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل آن ها و انتخاب استراتژی مناسب می دانیم و به توصیف هریک می پردازیم.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سارا آسمان منظر

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تعالی، قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Kamakura, W., Mela, C., Ansari, A., Bodapati, A., 2005. choice ...
  • Urdzikova, J., Jakabova, M., Saniuk, S., 2012. the customer relationship ...
  • Ontario's e-Business Toolkit, 2013. Customer relationship management, Queen's printer for ...
  • Farhadi, f. Karimi ghartemani, S. Karimi ghartemani, H. Raisi wastegany, ...
    • نمایش کامل مراجع